在競爭日益激烈的工業(yè)制造領(lǐng)域，每一秒的生產(chǎn)停滯都可能意味著巨大的成本損失。然而，許多企業(yè)面臨著一個(gè)共同的難題：隨著生產(chǎn)一線操作人員的更新?lián)Q代，新入職的員工對設(shè)備操作和維護(hù)往往知之甚少，面對突如其來的小故障，常常感到束手無策，甚至一個(gè)簡單的問題也要經(jīng)歷繁瑣的匯報(bào)流程，最終才能聯(lián)系到售后設(shè)備工程師，這無疑給高效生產(chǎn)設(shè)下了一道隱形的障礙。
在過去，生產(chǎn)線上的小故障往往成為影響生產(chǎn)效率的“攔路虎”。新員工對設(shè)備的陌生感，加上傳統(tǒng)售后溝通機(jī)制中層級眾多、反應(yīng)遲緩的問題，使得簡單故障解決起來也變得復(fù)雜而耗時(shí)。每一次的等待，都是對時(shí)間和資源的巨大浪費(fèi)，更是對企業(yè)競爭力的無形削弱。
